お客様からよくいただく質問をまとめました。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
ご予約・キャンセルについて
宿泊の予約はいつからできますか？
ご利用日の2ヶ月前の同日（午前10時）より、お電話（東京予約センター）およびWebサイトにて承っております。
予約の確認はどのようにできますか？
お電話でご予約された場合、ご予約確定の後日、東京予約センターから「ご予約の確認」案内とホテルまでの地図を封書でお送りしております。
万一、ご予約後10日以内に届かない場合は東京予約センターまでご連絡ください。
※Webからご予約いただいた場合は封書でのご案内はございませんので、Web上のマイページや予約完了メールにてご確認ください。
急な予定変更で、予約をキャンセルしたい。
ご予約のキャンセルの際にはキャンセル料が発生する場合がございます。
なるべくお早めに、東京予約センター：TEL 03-5388-8181(代表)へお知らせいただけますようお願いいたします。
キャンセル料はいつから発生しますか？
通常、ご利用日の1週間前より、ご予約のキャンセル、日程変更、人数減、お部屋タイプ変更につきまして規定のキャンセル料を申し受けます。
ただし、以下の特定期間につきましては3週間前からキャンセル料が発生いたしますのでご注意ください。
・お正月のホテルジャパン下田全体（12月31日～1月1日）
・8月のホテルジャパン下田 ビーチハウス
※公共の交通機関が不通等の場合を除き、原則として天候を理由としたキャンセルの場合にも規定のキャンセル料を頂戴いたします。ご予定の変更はお早めにご連絡ください。
メンバーの知人に『ゲスト利用券』をもらったので予約をしたい。
ゲストの方のみでのご利用は、メンバーからのご予約をいただき、利用者は「ゲスト利用券」の持参をお願いいたしております。
会員制のホテルのため、ご予約、空室状況などのお問い合わせにつきましては、メンバーご本人からのみ受け付けております。ご了承ください。
宴会・研修会・結納・結婚式…で団体利用したい。
社内研修、会議、クラス会、趣味の同好会、その他プールサイドウェディング等、各種パーティーにもクラブ施設をご利用いただけます。
詳しくは、東京予約センター：TEL 03-5388-8181(代表)または各ホテルにお問い合わせください。
※お集りの主旨やゲストの方の名簿などを事前にお知らせいただきます。不特定の方が対象となるご利用はお受けできません。
※ご利用されるゲストの皆様に、当会員制クラブの主旨をご理解いただき、施設ご利用におけるマナーを充分にお守りいただきますようお願いいたします。
※シーズン期間中、箱根・軽井沢の休前日の団体ご利用につきましては、ご予約に制限がございます。詳しくは東京予約センターまたは各ホテルにお問い合わせください。
1年間に利用できる回数はどのくらいですか？
年間の宿泊数・連泊数の制限はございません。どうぞ何泊でもご利用ください。
※各種割引の適用は最大7連泊までとなっております。
ホテルのご利用・サービスについて
チェックイン、チェックアウトの時間は何時ですか？
チェックインは15:00から、チェックアウトは11:00までとなっております。
アーリーチェックインやレイトチェックアウトはできますか？
はい、事前の空室状況により追加料金にて承っております。ご希望の際は事前にお問い合わせください。
・ホテルジャパン（下田・日光・箱根など）：1部屋1時間あたり 1,650円（税込）
・コーユー倶楽部（軽井沢サロン・山中湖畔サロン）：1部屋1時間あたり 2,200円（税込）
メンバーズカードを忘れてしまった場合、宿泊できますか？
ご宿泊は可能ですが、チェックイン時に所定のご記帳およびご本人確認の手続きが必要となります。
お顔写真入りメンバーズカードをご提示いただければ、ノーサインでスムーズにチェックインが可能ですので、ご来館の際は必ずご持参ください。
宿泊せずに、日帰りで施設を利用することは可能ですか？
原則として「平日・レギュラールーム」のみ、ご休憩等の日帰りでのご利用もお受けいたします。
ご希望の際には、当日直接ホテルへお問い合わせください。
※状況によりお受けできない場合もございますので、ご了承ください。
※ゲストの方のみの日帰り利用はお受けしておりません。
※現在、軽井沢サロンと山中湖畔サロンでは日帰り利用はお受けしておりません。
ただし、メンバー及び同伴のゲストの方に限り、レストランでのランチをご利用いただけます。
※下田の日帰りご利用については、宿泊される皆様に安全かつ快適にお過ごしいただけるようトップシーズン及び連休など混雑時におきましては、宿泊以外の方の日帰りのご利用をご遠慮いただいております。
ご理解とご協力をお願い申し上げます。
会員制度・お手続きについて
メンバーズカードを紛失してしまいました。
当サイトの「会員制度」ページにある『メンバーズカード再発行フォーム』よりお申し込みください。
お手続きに必要な書類等をご登録住所へお送りいたします。
※再発行手数料として1枚につき3,300円（税込）を頂戴いたします。
※クレジット機能付きカードを紛失された場合は、警察へお届けのうえ、アプラスカスタマーサポートへもご連絡をお願いいたします。
引っ越しをして住所が変わりました。
当サイトの「会員制度」ページにある『登録住所変更フォーム』より新しいご住所をお知らせください。
会員権に記名されている他のメンバー（代表会員・準会員）様につきましても、それぞれ個別にフォームからのご入力をお願いいたします。
会員権を家族や第三者に譲ることはできますか？
はい、「永久権利」の会員プランにつきましては、ご親族への相続や第三者への譲渡（名義変更）が可能です。
名義変更には所定の変更料が必要となり、理事会による入会審査がございます。
詳細はグループ会社「株式会社コーユーリゾート」までご相談ください。
※「終身一代」のプラン（下田特定会員など）は名義変更ができません。
ペットのご同伴について
ペットと一緒に泊まることはできますか？
はい、ジャパン・トータル・クラブの全施設に「ペット同伴専用客室」をご用意しております。
ケージや専用アメニティを備えたお部屋で、安心してお過ごしいただけます。
ペットを連れて行く際の条件や必要な持ち物はありますか？
ご利用には事前の専用客室のご予約と、「ペット同伴宿泊規約」へのご同意をお願いしております。
また、チェックイン時に狂犬病等のワクチン接種証明書のご提示が必要となります。詳細は事前にお送りする案内、または各施設にお問い合わせください。
ホテルでのご滞在について
ホテル滞在と一緒に、テニスやゴルフ施設も利用したい。
日光、下田のテニスコート及び各ホテル周辺ゴルフ場のご予約も承ります。
テニスコートご利用をご希望の際には各施設へお気軽にお問い合わせください。
ゴルフ場ご利用をご希望の際には、東京予約センター：TEL 03-5388-8181(代表)又は、各施設へお気軽にお問い合わせください。
※テニス、ゴルフのご予約の取り消し・ご変更につきましても、ご宿泊同様東京予約センター、又は各施設へご連絡ください。
※ご滞在中のご相談は各ホテルフロントにて承ります。
周辺地域の季節のイベントを楽しみたい。
メンバーの皆様には、当サイト上や毎月お届けいたしております会報誌「THE CLUB」にて、各施設周辺で開催される旬のイベント・レジャー情報をお知らせいたしております。
また、当サイトでもイベント・レジャー情報をご覧いただけます。
ご予約、ご利用の際にはこれらの情報もお見逃しのないようお願いいたします。
長期滞在で利用したい。
ご利用の1ヶ月前の時点での客室数に余裕がありましたら、ご利用いただけます。
詳しくは東京予約センター：TEL 03-5388-8181(代表)へお問い合わせください。